الشروط والأحكام

العلاقة التعاقدية

هذا الاتفاق، المُشار إليه باسم العقد، هو بينك وبين مساعدة الطريق الإماراتية، الشركة المقرَّر مقرها في دبي. ينطبق على استخدامك أو دخولك للخدمات الحالية والمستقبلية المُقدَّمة من مساعدة الطريق الإماراتية، بما في ذلك الموقع والخدمات وتطبيق الجوال. في هذا الاتفاق، تعبير طبما في ذلك يعني قائمة غير حصرية. يُظهر استخدامك للخدمات موافقتك على هذا الاتفاق، مما يؤسس علاقة قانونية بينك وبين مساعدة الطريق الإماراتية.

إذا كنت غير موافق على أي بنود موضوعة في هذا الاتفاق، يُمنعك ذلك من الوصول إلى الخدمات أو استخدامها. يستبدل هذا الاتفاق صراحة أي اتفاقات أو فهم سابقة بينك وبين مساعدة الطريق الإماراتية. تحتفظ مساعدة الطريق الإماراتية بالحق في إنهاء هذه البنود أو أي خدمات تتعلق بك، أو وقف تقديم الخدمات أو تقييد الوصول إليها، أو أي جزء منها، في أي وقت ولأي سبب. قد تكون بعض الخدمات معرضة لشروط إضافية، مثل السياسات المتعلقة بالفعاليات أو الأنشطة الخاصة أو الترويجية، والتي ستُقدَّم لك جنبًا إلى جنب مع الخدمات ذات الصلة (المُشار إليها باسم 'الشروط الإضافية').

تُعد الشروط الإضافية، عند الاقتضاء، إضافيةً وتُعتبر جزءًا لا يتجزأ من الاتفاق بالنسبة للخدمات ذات الصلة. في حالة وجود أي تضارب بشأن الخدمات المعمول بها، ستكون الشروط الإضافية أولى على هذا الاتفاق.

تحتفظ مساعدة الطريق الإماراتية بالحق في تعديل بيانات الخدمات بشكل دوري. ستكون التعديلات سارية المفعول بمجرد إصدار اتفاقية مُحدّثة. قد تتعرض الاتفاقية للتغيير بشكل متقطع. في مثل هذه الحالات، ستُخطِرك مساعدة الطريق الإماراتية عن طريق تحديث التاريخ في أعلى الاتفاقية و/أو إصدار إشعار إضافي. استمرار استخدامك للخدمات بعد هذه التحديثات أو الإشعارات يُعتبر قبولًا للاتفاقية المُعدّلة.

إذا كنت غير موافق على الاتفاقية المُحدّثة، يُرجى التوقف عن استخدام الخدمات، حيث تُعتبر الاتفاق

الخدمات

للوصول إلى خدمات مساعدة الطريق في الإمارات، يجب عليك تنزيل التطبيق على جهازك الذكي، واتباع التعليمات المقدمة، وتقديم جميع التفاصيل المطلوبة لإنشاء حسابك. يجب أن تكون على الأقل في الثامنة عشرة من العمر وتقديم معلومات شخصية محددة أثناء عملية إنشاء الحساب.

من خلال الموافقة على ذلك، تأذن لمساعدة الطريق في الإمارات بجمع معلوماتك الشخصية وموقعك الجغرافي الدقيق. تحتفظ مساعدة الطريق في الإمارات بالحق في إرسال رسائل نصية إعلامية وترويجية إليك. بينما تحتفظ بملكية معلوماتك الشخصية ومحتوى المستخدم، تمنح مساعدة الطريق في الإمارات إذنًا لاستخدام محتوى المستخدم الخاص بك.

تحتفظ مساعدة الطريق في الإمارات بملكية معلومات الشركة والملكية الفكرية لها. من مسؤوليتك الوحيدة ضمان أمان حسابك. يُحظر استخدام الحسابات المتعددة. تعمل الخدمات كمنصة تقنية تُيسّر لمستخدمي تطبيقات أو مواقع مساعدة الطريق في الإمارات (المُشار إليها بشكل فردي باسم 'تطبيق') تنظيم وجدولة خدمات اللوجستية، مثل توصيل الوقود وغيرها من المنتجات والخدمات.

ما لم ينص بشكل صريح على العكس في اتفاقية مكتوبة منفصلة بينك وبين مساعدة الطريق في الإمارات، تهدف الخدمات بشكل حصري إلى استخدامك الشخصي وغير التجاري.

الأهلية والحسابات

للوصول إلى معظم ميزات الخدمات، يجب عليك التسجيل والحفاظ على حساب خدمات المستخدم الشخصي النشط ('الحساب'). يجب أن تكون على الأقل في سن الثامنة عشرة للحصول على حساب.

لإنشاء حسابك وتمكين مساعدة الطريق الإماراتية من توفير الخدمات لك، يجب عليك تنزيل التطبيق على جهازك الذكي، واتباع التعليمات المقدمة، وتقديم جميع التفاصيل المطلوبة.

يتطلب تسجيل الحساب تقديم بعض المعلومات الشخصية إلى مساعدة الطريق الإماراتية، بما في ذلك اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك المحمول، وكلمة مرورك، وسنة سيارتك، وصنعها، ورقم لوحة الترخيص، والنموذج، بالإضافة إلى وجود طريقة دفع صالحة على الأقل واحدة (مثل بطاقة الائتمان أو الشريك المالي المقبول).

توافق على الحفاظ على معلومات دقيقة وكاملة وحديثة في حسابك. قد يؤدي عدم الحفاظ على تفاصيل الحساب دقيقة وكاملة وحديثة، بما في ذلك امتلاك طريقة دفع غير صالحة أو منتهية الصلاحية في الملف، إلى عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات واستخدامها، أو يمكن أن يؤدي إلى إنهاء هذا الاتفاق مع مساعدة الطريق الإماراتية.

أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي يتم إجراؤها في إطار حسابك، وتلتزم بالحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك

الموقع الجغرافي

توافق على أن مساعدة الطريق الإماراتية تقوم بجمع بيانات موقعك الجغرافي الدقيقة. يتم جمع هذه البيانات لتعزيز تجربتك كمستخدم، مثل تقديم تذكيرات لطلب إعادة التعبئة.

لديك الخيار لتعطيل موقعك الجغرافي، ولكن يرجى ملاحظة أن ذلك قد يؤثر على الخدمات التي يقدمها مساعدة الطريق الإماراتية لك.

لن تشارك مساعدة الطريق الإماراتية موقعك الجغرافي مع أي أطراف ثالثة بدون موافقتك الصريحة.

الوصول إلى الشبكة والأجهزة

أنت مسؤول عن الحصول على وصول شبكة البيانات اللازم لاستخدام الخدمات. إذا قمت بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها من جهاز يعمل بتقنية اللاسلكية، فقد تتحمل تكاليف استخدام البيانات والرسائل من موفر شبكة الجوال الخاص بك.

من مسؤوليتك تأمين والحفاظ على الأجهزة أو الأجهزة المتوافقة اللازمة للوصول واستخدام الخدمات والتطبيقات، بما في ذلك أي تحديثات لاحقة.

لا يمكن لمساعدة الطريق الإماراتية ضمان أن الخدمات، أو أي جزء منها، ستعمل على جميع الأجهزة أو الأجهزة. علاوة على ذلك، قد تكون الخدمات عرضة للأعطال والتأخيرات الناجمة عن استخدام الإنترنت والاتصالات الإلكترونية.

الترخيص

بشرط الالتزام بالشروط المحددة في هذا الاتفاق:

تقدم خدمة مساعدة جوانب الطريق من قبل الإمارات لك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للترخيص وقابل للسحب وغير قابل للتحويل للوصول إلى واستخدام التطبيقات على جهازك الشخصي فقط لغرض استخدام الخدمات؛ والوصول إلى واستخدام أي محتوى أو معلومات أو مواد مرتبطة توفرها الخدمات.

يتم منح هذه الأذونات حصريًا للاستخدام الشخصي غير التجاري. تحتفظ خدمة مساعدة جوانب الطريق من الإمارات ومرخصوها بجميع الحقوق التي لم يتم منحها صراحة هنا.

الأنشطة المحظورة

من الناحية المحظورة أن تحتفظ بأكثر من حساب نشط وأن تقوم بإزالة أي إشعار حقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية أو الإشعارات الأخرى الخاصة بالملكية من أي جزء من الخدمات.

من الممنوع أيضًا الربط بجزء من الخدمات، أو تعديلها، أو وضعها في إطار، أو محاولة الوصول غير المصرح به أو تعطيل أي جزء من الخدمات أو الأنظمة أو الشبكات المرتبطة بها.

الخدمات الخاصة بالأطراف الثالثة والمحتوى

قد تكون الخدمات متاحة أو مقدمة بالتعاون مع خدمات ومحتوى من الأطراف الثالثة، بما في ذلك الإعلانات، والتي تخضع لخارج سيطرة مساعدة الطريق الإماراتية. تدرك أن شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية المختلفة قد تحكم استخدامك لمثل هذه الخدمات والمحتوى من الأطراف الثالثة.

لا تؤيد مساعدة الطريق الإماراتية هذه الخدمات والمحتوى من الأطراف الثالثة، وبأي حال من الأحوال لا تكون مساعدة الطريق الإماراتية مسؤولة أو محاسبة عن أي منتجات أو خدمات يقدمها مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة. علاوة على ذلك، إذا قمت بالوصول إلى الخدمات من خلال تطبيقات مصممة لأجهزة الهواتف المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل Apple iOS أو Android أو Microsoft Windows أو BlackBerry Limited، فإن شركات Apple Inc. وGoogle Inc. وMicrosoft Corporation وBlackBerry Limited على التوالي تُعتبر مستفيدة من الطرف الثالث لهذه الاتفاقية.

هؤلاء المستفيدون من الطرف الثالث ليسوا أطرافًا مباشرة في هذه الاتفاقية ولا يتحملون أي مسؤولية لتقديم الخدمات أو دعمها بأي طريقة. يخضع استخدامك للخدمات على هذه الأجهزة للشروط المحددة في شروط الخدمة السارية للطرف الثالث المعني. توافق على الالتزام بأي شروط ذات صلة للطرف الثالث أثناء استخدام الخدمات

الملكية

الخدمات وجميع الحقوق المرتبطة بها هي وستظل ملكاً لمساعدة الطريق الإماراتية أو للأطراف المرخص لها. هذه الاتفاقية واستخدامك للخدمات لا تمنحك أي حقوق

لاستخدام أو الإشارة إلى أسماء الشركات، والشعارات، وأسماء المنتجات والخدمات، والعلامات التجارية، أو العلامات الخدمية التابعة لمساعدة الطريق الإماراتية، أو تلك التي تنتمي لمرخصي مساعدة الطريق الإماراتية، بأي شكل من الأشكال

الرسائل النصية

هذه البنود تنشئ اتفاقًا قانونيًا قائمًا بالاحكام. قبل استخدام خدمة مساعدة جوانب الطريق من الإمارات، يرجى مراجعة هذا الاتفاق بعناية.

من خلال الوصول إلى موقعنا و/أو تطبيق الجوال، فإنك توافق على الالتزام بجميع البنود المبينة في هذا الاتفاق وعلى جمع واستخدام المعلومات كما هو مفصل في سياسة الخصوصية لخدمة مساعدة جوانب الطريق من الإمارات، بشرط أنك مستخدم مسجل لخدماتنا.

إذا كنت لا توافق على هذه البنود، يرجى منك الامتناع عن استخدام خدمة مساعدة جوانب الطريق من الإمارات.

المدفوعات

قد تكون الخدمات قابلة للوصول أو مُقدمة بالتزامن مع خدمات ومحتوى من جهات خارجية، بما في ذلك الإعلانات، والتي لا يتحكم فيها مساعدة الطريق الإماراتية. تقر بأن شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية المختلفة قد تحكم استخدامك لمثل هذه الخدمات والمحتوى من الجهات الخارجية. لا توافق مساعدة الطريق الإماراتية على هذه الخدمات والمحتوى من الجهات الخارجية، وبأي حال من الأحوال لا يكون لها مسؤولية أو مسؤولية عن المنتجات أو الخدمات التي تُقدمها مقدمو الخدمات الخارجيون.

بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بالوصول إلى الخدمات باستخدام تطبيقات مطورة لأجهزة الجوال التي تعمل بنظام التشغيل آبل iOS، أندرويد، مايكروسوفت ويندوز، أو بلاكبيري، فإن آبل إنك، جوجل إنك، مايكروسوفت كوربوريشن، أو بلاكبيري ليمتد، على التوالي، ستُعتبر مستفيدون طرفيون لهذه الاتفاقية.

هؤلاء المستفيدون الطرفيون ليسوا أطرافا مباشرة في هذه الاتفاقية ولا يتحملون أي مسؤولية لتقديم الخدمات أو دعمها بأي طريقة. يخضع وصولك إلى الخدمات باستخدام هذه الأجهزة لشروط خدمة المستفيد الطرفي السارية المطبقة. توافق على الالتزام بأي شروط طرف ثالث ذات صلة أثناء استخدام الخدمات

رسوم الدفع

تقر بأن استخدام الخدمات قد يؤدي إلى تحملك لرسوم ('الرسوم') عن الخدمات أو السلع التي تقدمها مساعدة الطريق الإماراتية. ستشمل الرسوم الضرائب المعمول بها وفقًا للقانون. يُعتبر الرسوم التي تدفعها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم يُحدد خلاف ذلك من مساعدة الطريق الإماراتية. يجب أن تكون الدفعة لجميع الرسوم مستحقة على الفور، وستقوم مساعدة الطريق الإماراتية بمعالجة الدفع باستخدام الطريقة الدفع المفضلة المحددة في حسابك. في حالة عدم صلاحية الطريقة الأساسية للدفع في الحساب، أو عدم قدرتها على الدفع، توافق على أن مساعدة الطريق الإماراتية قد تستخدم الطريقة الدفع الثانوية من حسابك، إذا كانت متاحة.

ستقدم لك مساعدة الطريق الإماراتية إيصالًا عبر البريد الإلكتروني، أو رسالة نصية، و/أو من خلال التطبيق. يُعتبر هذا الإيصال الإلكتروني كافيًا لجميع الأغراض، بما في ذلك أية متطلبات قانونية محددة. إذا كنت تفضل استلام إيصال ورقي، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 30 يومًا من كل عملية لطلب إيصال ورقي، والذي سيتم إرساله إليك في أقرب وقت ممكن

تحديثات الدفع وإلغاءه

تحتفظ مساعدة الطريق الإماراتية، باستخدام سلطتها الحصرية، بالحق في تحديد وتعديل الرسوم لجميع الخدمات أو المنتجات المكتسبة من خلال استخدام خدماتها.

إخلاء المسؤولية

تستخدم خدمات مساعدة الطريق الإماراتية على مسؤوليتك الخاصة وعلى مخاطرتك الشخصية. تُقدم الخدمات على أساس 'كما هي' و 'حسب التوفر'. تخلِّي مساعدة الطريق الإماراتية عن جميع التصريحات والضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، التي لم يتم تحديدها صراحة في هذه البنود، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للرواج، واللياقة لغرض معين، وعدم الانتهاك.

علاوة على ذلك، لا تقدم مساعدة الطريق الإماراتية أي ضمانات أو ضمانات بشأن الموثوقية، أو الجدولة الزمنية، أو الجودة، أو الملاءمة، أو التوفر للخدمات، أو أي خدمات أو سلع طُلبت من خلال استخدام الخدمات. لا تُضمن مساعدة الطريق الإماراتية أن الخدمات ستكون بدون انقطاع أو خطأ. بالإضافة إلى ذلك، لا تُضمن مساعدة الطريق الإماراتية جودة، أو ملاءمة، أو سلامة الوقود المقدم لك.

تقر وتوافق على أن المخاطرة الكاملة الناشئة عن استخدامك للخدمات، وأي خدمة أو سلعة تُطلب في اتصال بذلك، تقع بشكل كامل على عاتقك، بقدر ما يُسمح به بموجب القانون المعمول به

• مساعدة الطريق الإماراتية لا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار التي تتكبدها سيارة العميل خارج نطاق التغطية التأمينية.
• مساعدة الطريق الإماراتية لا تتحمل أي مسؤولية عن دقة معلومات الموقع المقدمة من قبل العميل.
• مساعدة الطريق الإماراتية تحتفظ بالحق في تطبيق رسوم التسليم إذا كانت سيارة العميل غير متاحة.
• في حال حدوث إلغاء بسبب أسباب متعلقة بمساعدة الطريق الإماراتية أو سائقها، لن يتم محاسبة العميل على أي رسوم.
• في حالة التدخل في عمل السائق، تحتفظ مساعدة الطريق الإماراتية بالحق في تقديم شكوى رسمية.
• قد تفرض مساعدة الطريق الإماراتية رسوم التسليم إذا كان الوصول إلى سيارة العميل غير ممكن أو إذا عرقلت متطلبات السلامة موظف الشركة من تقديم الخدمة بفعالية.
• تخلي مساعدة الطريق الإماراتية عن أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، العرضية، الخاصة، العقابية، أو الناتجة عن أو متعلقة بأي استخدام للخدمات، ما لم يكن ERA على علم بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
• بالإضافة إلى ذلك، لا تتحمل مساعدة الطريق الإماراتية أي مسؤولية عن التأخيرات، وعدم الأداء، والعيوب، والفيروسات، أو مشاكل مماثلة يتم نقلها إلى أو من خلال الخدمات عن طريق أي جهة خارجية، أو محتوى المستخدم، أو أي سلوك دفاعي أو غير قانوني من جهة خارجية أخرى.

تعويض

تتحمل مسؤولية استخدامك للخدمات، وتوافق على تعويض وحماية مساعدة الطريق الإماراتية وموظفيها ومدرائها ومستشاريها وشركاتها التابعة ووكلائها (المشار إليهم جماعة باسم 'كيانات مساعدة الطريق الإماراتية') ضد أي مطالبات، ومطالبات، وخسائر، ومسؤوليات، ونفقات (بما في ذلك رسوم المحاماة) ناشئة عن أو متعلقة بما يلي:

وصولك إلى الخدمات، أو استخدامك لها، أو المفترض من استخدامك للخدمات، أو الخدمات أو السلع المُتحصلَ عليها من خلال استخدامك للخدمات.

انتهاكك لأي من هذه الشروط، أو أي تمثيل، أو ضمان، أو اتفاق مذكور في هذه الشروط، أو أي قانون أو تنظيم ساري المفعول.

انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على أي حقوق ملكية فكرية، أو حقوق الشهرة، أو سرية المعلومات، أو حقوق ممتلكات أخرى، أو حقوق الخصوصية.

الخصوصية وأمان البيانات

من خلال استخدام الخدمات، فإنك تقدم موافقتك إلى Emirates Roadside Assistance على جمع و/أو معالجة بياناتك الشخصية. تلتزم Emirates Roadside Assistance بحماية البيانات الشخصية التي تتلقاها منك أو التي تعالجها بموجب الخدمات. ستقوم Emirates Roadside Assistance بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة ومناسبة تجاريًا لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به والفقد العرضي والضرر أو التدمير.

ستتماشى التدابير الأمنية التي تعتمدها Emirates Roadside Assistance مع أفضل ممارسات الصناعة لحماية أنواع البيانات التي يتم التعامل معها عادةً في الخدمات من قبل عملاء Emirates Roadside Assistance. ستكون أنت المسؤول عن جميع البيانات الشخصية الموجودة في حسابك.

سوف يكون لـ Emirates Roadside Assistance دور معالجة البيانات لأي معالجة للبيانات الشخصية داخل حسابك نيابة عنك وسيتعامل مع هذه البيانات الشخصية وفقًا لهذا الاتفاق.

سوف تقوم Emirates Roadside Assistance بالتعاقد مع معالجي البيانات الفرعيين من خلال عقود مكتوبة تفرض شروط والتزامات خصوصية البيانات والأمان على معالجي البيانات الفرعيين، والتي تكون مكافأة لتلك الموجودة في هذا الاتفاق.

ستقوم Emirates Roadside Assistance بتنفيذ عقود مكتوبة مع هؤلاء المعالجين الفرعيين التي تفرض على معالجي البيانات الفرعيين شروط والتزامات خصوصية البيانات والأمان مكافأة لتلك الموجودة في هذا الاتفاق

القانون المعمول به والاختصاص القضائي

يتفق العميل وشركة مساعدة الطريق في الإمارات على بذل جهود حسنة النية لحل أي نزاع أو مطالبة تنشأ من أو تتعلق بهذا الاتفاق من خلال المفاوضات بين الممثلين المعينين لكل طرف، الذين يملكون السلطة لتسوية النزاع.

إذا لم يتمكن الطرفان من حل النزاع بصورة ودية خلال 14 يومًا من إرسال أي من الأطراف إشعاراً كتابياً إلى الطرف الآخر بشأن النزاع، فإن:

هذه الشروط والأحكام ينظمها ويفسرها وفقًا لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، حسب الاقتضاء، في إمارة دبي.

يجب أن يحال أي نزاع ينشأ من أو يتعلق بهذه الشروط والأحكام إلى محاكم دبي، التي تمتلك الاختصاص لسماع الدعوى وتسوية النزاع واستنتاجه.